11月8日报道，近百位读者投诉称：连续7天不能正常交易，并称给不出合理解释将诉诸法律。

　　我账户上的数十万资金从11月1日起就被‘冻’上了，已经一周了，资金不能转出也不能转入！严重耽误了公司的正常运转，如果再继续下去，我们将保留用法律的手段维护自己的权益。”昨（7）日，本报接到近百位读者打来的电话称：工商银行的网上银行从10月28日开始升级以后，就不能进行正常交易，其中不少读者都是工商银行“金账户”理财的VIP客户。

　　对此，工商银行95588客服热线工作人员称：这是用户的网络出现问题所致，与工行无关。截至记者7日17：40发稿时，记者连续三次登录工行的网上银行，依然无法登录。

　　读者投诉　数十万资金被套了7天

　　“我的几十万资金被牢牢地关住了，不能转出也不能转入！”率先打来电话投诉的彭先生告诉记者，自己一直是工商银行“金账户”理财的VIP客户，自从工行开设了“网上银行”之后，他就开通了网银业务。“我很相信工行，不仅仅因为它历史悠久，而且它也宣传自己是最好的网上银行。”彭先生说，用上网银之后，在资金处理上是比以前方便多了，他还向很多朋友推荐了这个新业务。

　　10月28日，彭先生向往常一样登录工行网银，网页上弹出一个窗口称：“10月28日———29日期间，因网络升级，客户暂时不能登录……”

　　10月30日，彭先生再次进入网银，出现的仍是不能登录，即便是登录了也不能交易。“我当时想，也许是升级还没完成吧，所以也没在意。”彭先生说，让他没想到的是，从30日开始一直到昨日，他就一直没能进入工行的网银系统进行交易。由于彭先生一直都是通过网上银行买卖股票和基金的，现在系统出现问题，他在网银上面的数十万资金也就被套牢了，根本无法交易。彭先生告诉记者，在出现以上问题后，他先后与工行省分行相关负责人联系过，不过该负责人的回答让他大光其火。“我按照工行网站上留下的电话拨打了工行四川省分行办公室的电话，接电话的女同志告诉他，这个事情不归她管，喊我找成都支行的人。”彭先生很是气愤：“都是工行的业务怎么就不归省分行的管？”

　　随后，彭先生再次咨询了工行省分行下属的锦江、武侯、高新等数个支行，银行工作人员表示，在工行网银进行改版后，确实每天都有大量的网银使用者前来投诉，但具体是什么问题，支行的人也不是很清楚。“我们已经把出现的问题跟上级部门反映了，希望能尽快解决。”工作人员说。

　　心急如焚　解释不合理损失谁承担

　　与彭先生的情况一样，同是使用工行网银进行投资交易的向先生由于系统出现的问题，让他失去了“两次在低位购买股票和基金”的机会。

　　“11月5日，我准备拿50万的资金去申购中海能源，但不知道什么原因，怎么也进入不了工行的网银系统，就算偶然一次进入后，也不能进行交易。”心急如焚的向先生以为是自己的电脑出了问题，赶紧向家人和朋友求救，希望他们的电脑能登录立刻进行交易。“我等了10分钟，但他们给我的回答都是无法登录。”

　　向先生说，在11月2日出现这个问题后，他专门找到专业的电脑公司对自己的电脑进行了检查，结果是：“电脑没有任何问题！”
　　“我家里的电脑是2G的内存，速度非常快，可现在还是无法登录工行的网银。”向先生说，他也咨询了工行的网银部门，得到的回答是：“用户自身的网络问题，与工行无关。”

　　“就算我的网络有问题嘛，难道所有人的网络都有问题？”向先生百思不得其解：“我的10多个朋友也都用工行的网银，都不能登录。这个怎么解释？”

　　“我一个人的资金就被占用了数十万，其他一样使用工行网银的用户被套的资金量那还真的不好估算。怎么也得有个成百上千万吧。”向先生说，他已经联合了彭先生等数十名工行网银客户，准备找工行讨说法。“如果工行不能给我们个合理的解释，我们不排除用法律的手段维护自己的权益。”向先生态度鲜明。

　　登录体验　次次都失败工行不认账

　　对于彭先生和向先生所遇到的问题，记者从昨日下午3点开始到下午5点40分，不断登录工行的网银，但显示出来的不是“登录失败”，就是一片乱码。

　　此后，记者以市民的身份拨打了工行服务热线95588，网银服务区工号为1310的工作人员说法与成都锦江、武侯、高新等数个支行工作人员说法不同。他说，网银的升级时间是10月28日到29日，升级完成之后就恢复正常了，不可能出现上面所述的情况。随后，他先后给了记者两个IP地址进行重新登录，但还是“登录失败”。

　　“你所用的是不是局域网？也许是有屏蔽，你用其他的网络再试一下。”他说。随即，记者请在家的朋友帮忙登录，但还是以失败告终。“那就没办法帮你了，我们使用网银是非常正常的，应该是你们的网络问题。”在记者再次希望他帮助进入网银时，该工作人员一口咬定是记者的网络问题，与银行无关。

　　工行的网银到底出现了什么问题？彭先生、向先生等网银用户下一步该怎样维护自己权益？本报将继续给予关注。

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