11月25日报道，除非网站明确地告知它们将如何使用你的私人数据，否则改进后的互联网之名声也不会比现在好到哪里去。此外，在线技术支持将会更棒，而且……

　　在较短的生涯里，万维网已经让我们许多单调、乏味的任务变得更快、更易于实现。但仍然有不计其数的活动——从帮助我们购买演唱会的门票，到保护我们的隐私——由于这样或者那样的原因，还无法完成，此种情形使得极具耐心的人也无法忍受，进而忿忿不平。在本文中，我们列出了10个最糟糕的情形。

　　除了像垃圾邮件，钓鱼欺骗、病毒和间谍软件等明显而挑剔的问题以外，还有许多普通的网络伤心事——有些甚至是在网络出现的早期就已存在——却一直到现在也没有解决。

　　在前期的准备阶段，我们咨询了一些网站访问者，着重了解了一些他们眼中网络最糟糕的有哪些方面，然后组织了读者调查活动，从而得知哪些问题在网民朋友们看来是最令人懊恼的。对于每一种糟糕的网络情形或遭遇，我们都给出了一个“烦人指数”——指的是读者中为此事而“非常愤怒”或者“狂怒”的比例有多少。请看下文的详细介绍：

　　1、不明确的隐私保护政策

　　烦人指数：69%

　　许多由商业利益驱动的网站——尤其是健康和理财服务领域的那些——会从用户中收集较为敏感的个人信息。这些网站中的大多数都会建立隐私政策，来表明网站本身会收集哪些信息，而用户又有哪些权利。但这些政策里的法律术语常常过于专业，普通的用户根本难以理解，使得他们无法确实自己的个人数据是安全，会否被滥用。

　　拿亚马逊网站的在线隐私公告来说，这是一份2700个单词的文档，并链接至一个2600词的使用情形页面，里面充斥着晦涩的法律术语。如果你没有一个法律学位就能看明白这些内容，那么真要恭喜你。某些网站的隐私政策给予自身非常宽泛的权限来处理私人数据，包括使用这些数据来销售其产品和服务的权力，以及与其它未知、未具名的第三方合作伙伴共享数据的权力——这让提供了数据的用户就像被曝光了一样。

　　消费者权益保护者发现这个问题很难得到纠正，因为网站拥有者(在其律师的帮助下)极力逃避开了法律上的责任。当然了，你可以拒绝向任何可疑的有可能滥用你个人信息的网站提供信息。但除非雇佣一个律师去研究那些隐私政策，否则在为时已晚之前，你如何断定某个网站是不值得信赖的？

　　2、难以应付的在线表单

　　烦人指数：69%

　　埴写一份简单的在线表单——大到贷款申请，小到新闻网站的注册——也可以变成一场烦人的无止境的循环，不停的浏览器刷新。因为在线表单通常把必埴项与非必填项混淆在一起，而没有清楚地区分开它们。在填写表单时，你经常无法避免地会漏掉某些必填项，然后不得不从头开始，因为网站整个地清空了表单内容。有鉴于此，表单填写最近已经改进了许多，因为很多公司已经意识到用户受到的挫折对生意会带来影响。因为这个问题非常易于解决，所以它能一直地存在实在是令人难以置信的事情。网站设计人员只需要简单地把必填项用不同的颜色标识出来(红色就能起到作用)。此外，即使用户了犯了错误，也没有理由要清空整张表单。要让事情更顺利地进行下去，网站开发人员应该高亮显示未完成的项目。

　　3、网络的过度商业化

　　烦人指数： 62%

　　网页缝隙里的广告，弹出窗口，吵闹的Flash商业广告，花哨的旗帜广告，不经用户触发就自动下载的视频广告……这就是网络上的每一天。

　　在网站上放置广告，以赚取资金来提供免费网络服务的观念已经深入人心，也导致了网络的过度商业化。对于大多数网络冲浪者来说，这是条岔路。在Myspace、雅虎以及甚至(我们不得不承认)PCWorld.com网站上，这些广告都变得越来越有侵略性，日益的烦人，而又不可避免。在混乱的网页里，不同的广告彼此竞争和排斥着，并与用户直接想看的内容竞争着宝贵的屏幕空间。结果呢？更慢的连接速度，更慢的页面加载速度，用户对浏览器的控制越来越少。

　　广告也在影响着网站内容。当网站衡量着用户的眼球被广告吸引时，所能带来的利益时，那些不寻常、不主流的或者是微不足道的内容就被挤压了，让位于更有保障的主流内容。“从各种不同的角度来看，我们已经失去了网络发展的潜力，就像电视那样。”来自印第安州哥伦布市的Mike Tinsley说道，他自称是一个失望的网络用户。“当(网络)是全新的时候，它承载了如此多的承诺与期望，将有助于教育，信息，甚至是娱乐。然而，与电视一样，网络也沉沦为了低级的随处可见的分母，我不确实我们能否改变它。”Tinsley说道。

　　4、标准的缺失

　　烦人指数：58%

　　你打开了某个网站的页面，然后被告知：“您需要使用IE浏览器来访问你所请求的页面，才能确保正常使用所有的功能。”没有什么事会比这更让人生气。

　　上面的图片指出了Google Docs服务目前支持的浏览器，苹果的Safari则不包括在内

　　这个问题的起源，就是IE浏览器对于网页建设的核心标准的不完全(有时是不正确)的支持。因为IE浏览器占领了浏览器市场最大的份额，许多网站设计人员开发的网站都不兼容于Web标准，却只与IE保持一致。随着Firefox的不断成功，越来越多的网站(微软的某些网站则是个例外)都能够在Mozilla基金会的Firefox浏览器中正常显示。然而Opera或者Safari的用户仍然受着冷遇。从在线银行程序到最新的Web 2.0风格的网站，网页无法在所有的浏览器里都正确加载，使得人们不得不用不同的浏览器去访问不同的网站。

　　如果所有的浏览器在开发时都能考虑到遵循同一套标准的问题，这个问题就能不复存在了。尽管IE浏览器的每一个新版本都对于Web标准都有所改善，但问题仍然存在，因为许多网站的开发者只针对IE写代码，或者是只针对IE与Firefox这两种浏览器。

　　在Google Docs中创建新文档时遇上了麻烦？网站给出的建议如此简单，甚至不大可能解决任何实际问题。

　　在这个问题上最显著的不合作者是Google Docs，Washington Mutual，还有雅虎——它们都不支持Opera和Safari浏览器。

　　5、论坛里的无聊内容

　　烦人指数：58%

　　互联网是一个巨大的平台，假设每个参与者都遵循世俗的行为准则，就有各种不同的团体在其中互动。然而，通常，人们都不遵循那些行为准则。

　　“我非常讨厌当我在逛某个论坛时，发现人们只是发些随意的评论，关于某人是如何地怪异，或者是他们的信仰是如此得以保留下来。”PC World的读者，来自加利福尼亚州的Roberta Dikeman说道。“难道我们就不能保留在某个主题上——或者是把那些胡说贴到你自己的网站上去！”

　　隐藏在网络化名的虚拟形象之下，无聊的话题用可笑的演说、空洞的内容、人身侮辱以及辱骂性的语言打断了有用的讨论，并使得论坛时不时地陷入无意义的争论以及不协调当中。

　　无聊的内容四处都存在——Google和Yahoo的新闻组，博客的评论区，和原本为了向用户提供技术帮助而创建的信息板里。

　　6、从网络订票

　　烦人指数：54%

　　像Ticketmaster这样的网站，正在试图把互联网上最便利的业务之一——只要点几下鼠标，就能购买并打印出演唱会或者戏剧、电影票——变成它谋取暴利的来源。不必说那家自助订票公司已经没有了传统公司的种种管理费用负担(职员、房租、设备)，也不需要占用实体空间来销售票。也不必说他们无需打印出你所购买的票，也不用把票寄到订票者家中。

　　世界上最大的票务代理网站Ticketmaster.com，举个例子来说，对于在旧金山举办的一场音乐会，除了32.5美元的门票外，你还要为每张票付上9美元的“方便费”，此外每张订单还要收取4.9美元的“订单处理费”。所以如果你买了一张票，那么门票面值的42%就进了Tickemaster的腰包。相反，假设音乐会的门票没有卖完，那么在礼堂的售票处，你可以花32.5美元购买到一张票，无需所谓的方便费，节省了将近14美元。

　　Ticketmaster之所以能强行收取如此高的费用，原因之一就是在门票在线订购这个领域，它还没有碰到竞争对手。这家公司与美国境内的许多演出场地签订了排他性的合同。1994年，摇滚乐团Peral Jam向美国司法部抱怨了这一问题，TicketMaster的垄断地位造就了过高的票价，但是司法部最终裁定Ticketmaster没有触犯任何反垄断法案。

　　7、Web 2.0的帮助文档不帮忙

　　烦人指数：49%

　　Web 2.0技术的支持，让许多有益的应用程序可以使用在时髦的交互Web界面上，但如果你想从网站上找到一份帮忙文档，通常是一件比较困难的事情。

　　那是因为许多FAQ常见问题的回答都过于普遍或是太显而易见，从而起不到任何帮助作用。比如，某个应用不能正常工作的原因是，浏览器基础插件的缺失，或者是因为与系统中其它软件的不兼容所致，但大多数网站的FAQ以及帮助页面都没有明确地指出问题所在。

　　与其在帮助区和FAQ里发表一些起不到帮助作用的内容，这些公司不如建设一个易于使用的论坛，维基百科，或者是聊天室，通过一个社区驱动的环境，向用户提供一定的激励，让用户互相帮助。

　　8、电子图书的费用

　　烦人指数：41%

　　以电子格式出版和发行的图书，售价理应比发行纸质版更便宜。不需要砍倒大树，货运费用也省去了。所以为什么读者要为电子图书支付同等于(甚至多于)纸质图书的费用呢？这儿有个例子。在eBooks.com网站上，Rhonda Byrne的《秘密》一书零售价为15.29美元。同时，在亚马逊网上商店，一本精装版本的《秘密》只要13.17美元，而且还送到你家门口。真是太奇怪了。

　　平均来说，出版商们给电子图书的定价大致在8美元与16美元之间，与对应的实体图书价格范围是一致的。假设图书定价的大部分都归了作者，那么每卖出一本书，版税中的一部分都进了谁的口袋呢，不考虑图书的发行方式。出版商们说仍然在“考虑合适的定价模型”——也就是说，找出人们愿意为电子图书这种新颖的形式花多少钱，以及电子图书的销售会为精装纸质图书的销售带来什么样的影响。

　　9、令人失望的网络视频

　　烦人指数：38%

　　网络视频的画面质量一天比一天要好，但没有卖座的内容，无法吸引许多潜在的观看者。

　　某些主流的电视网络——尤其是美国广播公司(ABC)以及哥伦比亚广播公司(CBS)——已经开始把电视剧集放在网络上了，但消费者仍然努力在合理的价位上寻找喜欢的节目。

　　在苹果iTunes音乐商店的“电视剧集”区，每一集电视的售价为1.99美元，但PaidContent.org的Rafat Ali，他长期关注数字媒体的发展，说并不是所有的剧集都能在网络上找到，因为许多大的内容拥有者(包括家庭电影频道HBO)都认为把剧集放到网络上，会对他们的有线电视业务产生冲击。

　　“我不能在线购买到《女高音The Sopranos》的最后一季，因为HBO不愿望提供在线版本。对于许多喜欢HBO的电视剧的人来说，这是非常令人失望的事情。”Ali说，“还有许多观望和犹豫中的内容拥有者，也不情愿把所有东西都放到网络上。”

　　10、令人厌倦的虚拟世界

　　烦人指数：9%

　　考虑到对于虚拟世界的种种赞美，以及媒体的连篇报导，就像Second Life第二人生一样，我们发现PC World的读者对此却很少关心和在意，这是个非常有趣的现象。我们的受调查读者中，有超过一半的人没有什么看法。而另外25个则表示不会为虚拟世界的品质而困扰。

　　扬基集团的分析师Christopher Collins指出道，在社交网站如MySpace和Facebook正爆炸性地增长的同时，最大的虚拟世界，第二人生Second Life，却在去年十月份达到顶峰后，一直走着下坡路，目前的流量增长速度已放缓。

　　虚拟世界里的新人们(许多是为媒体的大肆报道所吸引)呆不上多久就会永远离开。他们发现在里面要移动其虚拟化身四处行走，或者与其它“同处世界”中的人交流并不是件容易事。而网站沉闷的界面以及不时的软件故障也让人不快。2007年10月7日，根据第二人生的统计，这个虚拟世界里一共入住了1000万“居民”(在网站注册了的用户)，但只有130万人(13%)在过去的30天内登录过。而在过去7天里登录过的用户，只有33.8万。

　　要吸引更多的用户，虚拟世界首先要变得至少用户友好，易于导航，并且有许多像现实世界中一样可以做的事情。只要这家经营着这个虚拟世界的公司不断地改进其软件，引入新技术，并从用户身上吸取教训，那么这些目标终有实现的一天。

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